前厅部副经理 Asst.Front Offcie Manager(J18838)

工作职责：
1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、礼宾服务、客房预订及前台运营等日常管理工作，保障前厅各岗位高效协同与服务质量持续达标。
2. 负责前厅部员工排班、业务培训、绩效辅导与服务质量督导，提升团队专业素养与服务响应能力。
3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门妥善解决，维护酒店服务口碑与客户满意度。
4. 监控前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户满意度等），定期分析并提出优化建议，支持部门运营决策。
5. 参与酒店服务标准制定与更新，推动前厅服务流程标准化、精细化及数字化工具应用落地。
任职资格：
1. 具备5年以上酒店前厅部工作经验；
2. 熟悉酒店前厅各模块业务流程（含前台接待、预订、礼宾、VIP服务等），熟练使用Opera等酒店管理系统；
3. 具备较强的沟通协调能力、客户服务意识与突发事件处理能力，能独立应对高压力服务场景；
4. 具备基础英语听说读写能力，可流畅处理外籍宾客常规服务需求；