前厅部副经理 Asst. Front Office Manager

【岗位职责】
1、通过训练和激发团队员工。
2、掌握酒店酒店的基本概况。
3、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
6、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查，与团队分享并跟办需要提高的地方。
7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，确保客人对解决方法满意。
9、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
11、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
13、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
【岗位要求】
1、向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、维护酒店设施设备的正常运转。
3、保持工作环境整洁。
4、具备前台经理及以上岗位工作经验