客户服务经理（FOM）

(1). 统筹前厅日常运营，制定排班、交接班制度，管控入住退房流程、预订渠道、房态管理，保障前厅高效有序运作；
(2). 负责前厅团队管理，开展员工带教、服务培训、绩效督导，落实仪容仪表、服务标准，提升团队服务能力；
(3). 牵头宾客关系维护，主动接待重要客人，快速妥善处理各类客诉与突发状况，降低投诉升级，维护住客满意度；
(4). 落实公安入住实名登记、特种行业管理等合规要求，做好台账、报表、数据统计；
(5). 跨部门协同对接客房、工程、安保、销售，同步宾客需求、房间状态、设施报修，保障服务闭环；
(6). 管理前厅物资、钥匙、押金、发票等，把控前厅成本，做好资产管控；
(7). 执行酒店/公寓品牌服务标准，持续优化前厅服务流程，提升服务品质；
(8). 配合市场部组织公寓住客活动的计划、开展和回顾，提升客人忠诚度；
(9). 完成上司交办的其他任务。