前厅主管

【岗位职责】
1、全负责前厅部的日常运营管理及带班工作，确保各岗位工作高效有序开展
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题
4、负责前厅部排班、培训及绩效考核，优化团队工作效能
5、监控房态及营收数据，协调客房部确保房间高效周转
6、检查前厅区域设施设备运行状态，维护良好的服务环境
7、执行酒店收益管理策略，协助实现客房收益
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年带班工作经历
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅全套业务流程
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力，能承受工作压力
5、普通话标准，英语口语流利，能进行基本商务沟通
6、年龄23-40岁，形象气质佳，具备较强的团队管理能力