楼层服务员

工作概述：
负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境，树立卓越服务理念，保证向宾客提供优质服务。
岗位职责：
1、遵守酒店及部门的各项规章制度，执行楼层服务员的各项制度及操作规范；
2、做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙；
3、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能；
4、及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；
5、热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客；
6、努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动；
7、负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层经理；
8、接听电话、接收服务中心传达的各项信息；
9、配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作；
10、晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
11、负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸；
12、完成客人委托事宜及其它指定工作；
13、按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心；
14、负责处理一般投诉并及时上报楼层主管；
15、按规定做好客人来访登记工作；
16、按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水；
17、按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作；
18、熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录；
19、按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯；
20、负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作；
21、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
22、勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全；
23、完成上级交办的其它任务。