服务中心文员

工作概述：
负责处理酒店内外部的电话转接、信息的收集和传达。
岗位职责：
1、遵守酒店及部门的各项规章制度，执行服务中心的各项制度及操作规范；
2、监控并保证楼层无房差；
3、根据当日订房情况指导楼层清理房间；
4、负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门；
5、做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志；
6、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能；
7、快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进；
8、严格执行电信保密制度，维护客人利益；
9、按操作规范做好各类钥匙、对讲机、客人遗留物品的交接和保管工作；
10、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
11、完成上级交办的其它任务。