前台大副/资深接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营工作，包括客人入住、退房、换房等手续办理，确保高效、准确的服务流程。
2、处理客人咨询、投诉及特殊需求，提供专业、友好的解决方案，提升客户满意度。
3、协调客房部、餐饮部等其他部门，确保客人需求得到及时响应和落实。
4、管理前台现金、票据及账目，确保财务操作的准确性和安全性。
5、维护前台区域的环境整洁与秩序，确保符合酒店服务标准。
6、协助培训新入职前台员工，传递酒店服务理念与操作规范。
7、参与酒店促销活动的推广与执行，提升客房销售业绩。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备1年以上高星级酒店前台工作经验。
2、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera PMS）及办公软件，具备基础财务知识。
3、优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力。
4、形象气质佳，普通话标准，英语基础水平以上，能进行基本商务交流。
5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神。
6、能适应倒班工作制（含夜班），无不良职业记录。