前厅主管

岗位职责：
1.协助经理管理前厅接待员、处理突发事件；
2. 监督日常接待流程（如快速入住/退房、行李寄存），抽查服务规范执行情况。
3. 处理突发事件（如系统故障、超额预订），协调客房部快速解决客户诉求。
4. 管理前厅物资（如房卡、发票、宣传册），定期盘点并补充库存。
5. 协助经理培训新员工，制定岗位操作手册（SOP）。
岗位要求：
1.1年以上前厅主管岗位经验，应变能力强；熟练使用Word、WPS、Excel等办公软件；
2.熟悉酒店应急预案（如火警、医疗急救），持有急救证书优先。
3. 熟练使用数据分析工具（如Excel透视表），能制作周/月接待量报表。
4. 抗压能力强，形象气质佳；