前厅主管/经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，定期组织员工培训；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，确保团队高效协作；
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，确保服务衔接顺畅；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议。
【岗位要求】
1、具备酒店前厅相关工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效激励和培养员工；
4、工作细致负责，具备较强的服务意识和抗压能力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、对酒店行业有热情，愿意接受挑战并持续提升服务质量。