服务督导

岗位职责：
1、负责协助整合照护部负责人构建并持续优化客户服务体系与标准作业流程；
2、带领团队高效处理客户投诉及复杂咨询，制定客诉处理预案，提升客户满意度和问题解决率；
3、落实服务督导检查机制，定期进行服务质量监控、数据分析及现场巡检，确保服务标准落地执行；
4、组织团队成员进行业务培训与技能提升，培养团队骨干，营造积极向上的团队氛围；
5、跨部门协调沟通，推动服务相关流程的优化与改进，提升整体服务效率与客户体验；
6、负责服务数据的收集、整理与分析，定期输出服务报告，为管理决策提供数据支持。
岗位要求：
1、本科及以上学历，企业管理、市场营销、心理学等相关专业优先；
2、具备5-10年客服或客户关系管理相关工作经验，有团队管理经验人员优先；
3、精通客诉处理流程与技巧，具备出色的冲突解决与应急处理能力；
4、拥有构建或优化服务体系的实战经验，熟悉服务质量督导与检查的方法与工具；
5、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力与数据分析能力；
6、责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏工作环境，注重细节与服务品质。