宾客关系员/主任

【岗位职责】
1、负责日常关系维护与深度沟通，及时响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度；
2、收集宾客的偏好信息并录入客史档案，持续优化客户体验；
3、统计每日宾客满意度数据、客诉处理情况等；定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议，会同有关部门处理宾客在酒店发生的意外事故；
4、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
5、维护酒店大堂等公共区域的秩序，及时劝阻不文明行为，协助前厅部处理宾客临时需求，配合应对各类突发情况；
6、负责VIP宾客、团队及散客的迎送接待工作，协助办理入住、退房手续；
7、完成部门经理临时指派的各项工作。
【岗位要求】
1、有前台或相关服务行业经验者优先，具有良好的英文或小语种沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。