宾客服务经理

【岗位职责】
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2、登记客人，确保客人信息完整填写并确认
3、提供管家式服务，如将重要客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
7、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
9、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
2、形象气质佳，熟练掌握英语。
3、热爱宾客服务工作。