预定员

【岗位职责】
1、接听和处理酒店内外部预订电话、邮件及在线平台订单，准确记录客人预订需求，确保信息完整无误。
2、熟练操作酒店预订系统，完成客房、团队及会议场地的实时录入、修改、取消及确认工作，确保数据同步更新。
3、根据酒店房价政策及空房情况，为客人提供专业的房型推荐和价格查询服务，协助客人选择入住方案。
4、跟踪并确认预订预付款、押金及特殊要求（如加床、无烟房等），及时与客人沟通变更或取消事宜。
5、与前台、销售及客房部门保持高效协作，确保预订信息准确传递，避免超额预订或信息遗漏。
6、每日整理预订报表，核查订单状态，处理客人的咨询、投诉及特殊需求，维护良好的客户关系。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。
2、具备良好的普通话沟通能力，口齿清晰，反应敏捷，有服务意识和耐心。
3、熟练使用电脑及办公软件，打字速度较快，能快速上手酒店预订系统。
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班/轮班制工作（含周末及节假日）。
5、性格开朗，抗压能力良好，善于团队协作及解决突发事件。