宾客服务员

· 负责办理住店登记手续，及时系统上传宾客证件，宾客退房应及时注销宾客住宿登记状态；
· 执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作；
· 掌握房态和客房出租情况，按要求及时上报；
· 掌握交通、旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息，满足宾客需求；
· 严格落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案；
· 收集宾客意见反馈，满足宾客诉求，无法处理时，及时上报并做好交接班记录；
· 通晓酒店各项对客政策、掌握店内对外信息，提供准确的问询服务
任职要求：
· 身高：女性160cm及以上 男性175cm及以上 能适应倒班（夜班）
· 高中/中专及以上学历、有酒店前台、收银、客服经验优先；
· 服务意识强，有礼貌、有耐心；
· 普通话标准流利，沟通自然、性格开朗 自然大方；
责任心强、反应快，遇事不慌，能妥善处理突发情况