前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等事宜；
2、热情接待到店客人，解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯；
3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助完成客房状态更新、房卡管理及夜审相关工作；
7、与各部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅高效。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉酒店前台操作系统者优先；
3、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
4、形象端正，举止得体，普通话流利，具备基础英语沟通能力；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制；
6、具备较强的团队协作能力及应急处理能力。