前台接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确录入系统；
2、接听并处理酒店内外部电话，及时解答客人问询并记录需求，提供高效服务；
3、主动协助宾客办理行李寄存、叫车、票务预订等增值服务，提升客户满意度；
4、掌握酒店设施、周边交通及旅游信息，为客人提供行程建议与指引；
5、妥善处理客人投诉及突发情况，及时上报主管，维护酒店良好形象；
6、负责前台区域环境整洁、物品补充及设备维护，确保运营秩序。
【岗位要求】
1、大专以上学历、1年以上工作经验，具备服务意识与亲和力者优先；
2、普通话标准，善于沟通，具备基础英语口语能力更佳；
3、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店前台系统；
4、适应轮班工作制（含夜班），具备较强抗压能力与团队协作精神；
5、形象端正，注重细节，有责任心，能主动为客人解决问题。