前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，监督员工服务质量，提升客户满意度；
3、负责前台接待、客房预订、入住登记、退房结账等业务的协调与管理；
4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门；
5、培训、指导前厅员工，提升团队业务能力与服务意识；
6、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析前厅运营数据，优化服务流程，提高工作效率；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅运营流程及PMS系统操作；
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识；
5、工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
7、形象端正，具备良好的职业素养与团队管理能力。