五星级酒店前台

【岗位职责】
1、形象气质佳男身高178以上、女163以上，负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订、变更及取消等业务；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在住宿期间遇到的问题；
3、准确记录并核对房态信息，确保前台系统数据的及时更新与准确性；
4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误；
5、协助维护大堂秩序，保持前台区域整洁有序；
6、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，确保客人需求得到及时响应；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、具备较强的学习能力和应变能力，能快速适应酒店前台工作流程；
3、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera系统等）；
4、具备一定的英语沟通能力（基础水平即可），能处理简单的英文接待工作；
5、能适应轮班制工作（包括夜班），具备较强的抗压能力；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。