服务主管

【岗位职责】
1、负责酒店服务团队的日常管理工作，确保服务流程标准化、规范化执行
2、监督指导服务员工作质量，及时处理现场服务问题及客户投诉
3、制定并实施服务培训计划，提升团队专业技能与服务意识
4、协调前厅、餐饮、客房等部门工作衔接，优化服务响应效率
5、定期检查设施设备及服务用品状态，确保运营物资充足完好
6、分析客户反馈数据，提出服务改进方案并推动落实
7、执行运营成本控制措施，合理调配人力资源
【岗位要求】
1、1年以上酒店或服务场所基层管理经验
2、熟练掌握酒店服务标准流程及行业规范
3、具备优秀的团队管理能力与突发事件处理技巧
4、普通话流利
5、年龄22-35周岁，形象气质良好，无行业从业限制
6、持有餐饮服务/客房服务等相关职业资格证书者优先
7、能适应倒班工作制，抗压能力强