总机预订主管

岗位概述：
1．监督，培养有潜力的员工；
2．积极推动并确保员工按照酒店及部门规章制度工作；
3．每日有效控制并且平衡酒店客房销售量，部门策略组织者；
4. 协助有关部门共同提高对客服务质量。
职责义务：
1. 参加每日部门领导会议，并传达相关信息给部门员工；
2. 出席每周团队预报会议及信贷会议；
3. 突发特殊情况下类似于加班等，协调并安排员工特殊职责范围；
4. 维持客人信息的隐密性；
5. 为特殊需求房预先排房；
6. 紧密联系有关部门，落实安排好客人的特殊需要及待遇；
7. 控制并处理酒店客人投诉与不满，按照相关程序保证客人满意度；
8. 维持预订部工作环境整洁；
9. 员工排班表制定；
10. 参与有关酒店项目工程；
11. 协助酒店营收部门对于酒店剩余房的控制，保持Valhalla, ISAC, Opera系统所剩房的一致性；
12. 安排部门新员工酒店参观；
13. 负责酒店系统预订代码的创立与更新；
14. 保持与发展同竞争酒店的关系；
15. 帮助预订收益经理打理第三方网站， 包括网上价格更改以及其他网上分销有关的工作；
16. 维护酒店在预定系统中的信息准确性；
17. 遵守公司所有政策及程序。