总机预订员 GSC&Reservation Agent

岗位概述：
总机预订文员需操作和确保酒店的客房预订与酒店的服务目标及程序保持一致，来提高酒店的收益。
职责义务：
1. 在按照部门工作程序处理客房的预订和咨询；
2. 检查处理日常工作；
3. 记录并处理所有新进的预订及客人来访电话；
4. 确保所有有关的事宜都作妥善处理；
5. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息；
6. 处理取消，更改预订（诸如：延住和提早离开等等）；
7. 调查并处理未到预订；
8. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期；
9. 准备报表；
10. 用鼎力推销和建议性销售的技巧来推销酒店及万豪国际的产品；
11. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧；
12. 接听电话，利用电话进行客房销售；
13. 确保所有客人的需要都被及时回复；
14. 随时表现出专业的态度和行为；
15. 处理各种询问，执行预订中心给的预订；
16. 了解团队的意义并且能独立地进行团队工作；
17. 了解团队中的各类信息，并识别其正确性；
18. 清楚地知道关于团队问题的后续操作；
19. 跟进团队合同，帮助更好的了解团队信息；
20. 仔细检查名单，确保预订的正确性；
21. 根据标准及要求，打印所需要的团队报表；
22. 与信贷经理联系有关信贷安排的预订；
23. 准确放置房价代码和识别市场划分代码；
24. 与销售保持良好的沟通；
25. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施；
26. 确保将正确的信息传达致相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意；
27. 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率；
28. 与客户及其他部门合作，做好预订准备工作；
29. 保持维护所在工作区域的高度清洁；
30. 遵守合肥包河福朋喜来登酒店的员工守则。遵守万豪国际酒店的程序和政策；
31. 完成上级交给的其他任务；
32. 积极的方式与本部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和默契的双向交流；
33. 与具备不同文化背景的客人和同事有效沟通；
34．对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档；
35．不断地分析、评估提高个人表现；
36.遵守公司所有政策及程序。