前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客人投诉及突发事件，确保客人满意度；
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅；
5、负责前台班次排班及考勤管理，确保人员配置合理；
6、检查前台工作区域的环境卫生及设备维护，确保符合酒店标准；
7、协助完成前台相关报表的统计与提交，确保数据准确及时；
8、做好会员营销工作，提升会员满意度和复购率
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4、熟悉酒店前台操作流程及相关系统者优先；
5、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。