大堂经理/宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂\大堂吧\餐吧等区域日常运营管理，确保宾客接待、问询、投诉处理等服务高效有序进行；
2、监督前台、礼宾、客房等一线部门的服务质量，及时协调解决突发问题；
3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务方案，提升宾客满意度；
4、协助制定并执行服务标准与流程，定期培训一线员工，提高整体服务水平；
5、检查大堂及公共区域的环境卫生、设施设备运行情况，确保符合酒店标准；
6、与各部门保持密切沟通，协调资源以保障宾客体验；
7、带领团队完成会员发展、会员服务等各项工作，提升会员体验
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够灵活应对各类宾客需求；
2、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力，抗压性强；
3、熟悉酒店前台、客房等一线部门的工作流程者优先；
4、普通话流利，具备基础英语交流能力；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有相关工作经验者优先。