前台主管/领班

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效；
2、统筹安排前台员工排班、培训及工作指导，提升团队服务水平；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、监督前台账目管理，确保收银、发票开具等财务操作准确无误；
5、检查客房状态及预订情况，协调房务部保障客房资源合理分配；
6、维护酒店管理系统数据，定期汇总前台运营报表并分析优化；
7、协助制定前台服务标准及流程，推动服务质量持续改进。
【岗位要求】
1、1年以上酒店前台工作经验，有同岗位管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程，具备基础财务知识；
3、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理各类客诉；
4、语言表达清晰，普通话流利，能适应倒班工作制；
5、具备团队管理能力，善于协调沟通并调动员工积极性；