前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转
2、制定并优化前厅服务流程及标准，提升客户满意度
3、监督前台接待、总机等岗位的服务质量
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
6、协调与其他部门的沟通协作，确保服务衔接顺畅
7、控制部门成本，合理管理物资及预算
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和管理能力
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程
3、出色的沟通协调能力和应变能力
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制
5、流利的普通话及英语沟通能力
6、熟练使用酒店管理系统及相关办公软件