前厅部经理/ Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保高效、优质的客户服务体验；
3、监督并指导员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务水平；
5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持密切沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高部门运营效率；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅部各项设施设备正常运行，及时上报维修或更新需求。
【岗位要求】
1、具备2年以上酒店前厅部管理工作经验，熟悉国际品牌酒店运营标准者优先；
2、精通前厅部各岗位工作流程及服务标准，具备较强的现场管理能力；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客投诉及突发事件；
4、具备团队领导能力，善于激励员工并提升团队凝聚力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
6、良好的中英文沟通能力，能适应倒班工作制；
7、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力及服务意识。