房务总监/Director of Rooms

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门，确保服务质量和运营效率达到品牌标准；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营策略，控制成本，提升部门盈利能力；
3、监督客房清洁、维护及设施管理，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准；
4、优化前厅接待、入住及退房流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工招聘、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据，提出改进措施，并向上级汇报工作成果。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少3年以上房务总监或同等职位经验；
3、熟悉酒店房务运营流程及行业标准，具备扎实的客房、前厅管理知识；
4、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
5、具备较强的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
7、注重细节，服务意识强，能够为客户提供高品质的服务体验。