前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程高效顺畅；
2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理客人投诉及突发事件；
3、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；
4、检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境符合酒店标准；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅；
6、分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出优化建议并落实改进措施；
7、参与制定前厅部管理制度、服务标准及应急预案。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户需求及团队管理问题；
3、较强的抗压能力，适应倒班工作制，能灵活应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、注重细节，服务意识强，具备良好的职业形象与礼仪素养；