总机主管

【岗位职责】
1、负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听、转接及留言服务高效准确
2、监督总机团队工作表现，制定排班计划并协调人员调配
3、处理客人特殊需求及投诉，提供专业解决方案并及时跟进
4、维护更新酒店通讯系统及内部联络目录，确保信息准确无误
5、定期对总机服务进行质量检查，提出改进建议并实施培训
6、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店内部信息传递畅通
7、管理总机设备维护及耗材补充，确保设备正常运行
【岗位要求】
1、具备优秀的普通话及英语沟通能力，发音标准清晰
2、熟悉酒店运营流程及总机操作系统者优先
3、具有较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
4、具备团队管理经验，能够有效指导及培训员工
5、工作细致耐心，能承受一定工作压力
6、可适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班