宾客接待员- 前台部(J18760)

工作职责：
1. 负责宾客入住登记与离店结账，准确核验预订信息、会员资质及付款方式，确保账务精准、流程高效。
2. 依规将宾客身份信息及时、完整录入酒店管理系统及公安申报系统，严格履行个人信息保护义务。
3. 管理宾客档案，维护预订有效性与信息准确性；妥善保管行李，保障宾客财物安全。
4. 提供多渠道咨询服务（电话、现场），清晰解答营业时间、设施位置、周边信息等问题，主动推荐酒店服务及合作资源。
5. 协同客房、餐饮、安保等部门开展日常运营，完成房态调度、信用审核、数据备份及日报编制等前台统筹任务。
6. 严格执行收银规范，合规处理现金、信用卡、代金券及第三方支付；落实成本管控与物资节约要求。
7. 及时上报运营异常或突发事件，恪守职业操守，杜绝使用不当语言，全程维护宾客隐私与酒店声誉。
任职资格：
1. 大专及以上学历，具备基础计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及办公软件。
2. 拥有1–2年星级酒店前台或客户服务相关工作经验，熟悉入住/离店全流程及公安申报要求。
3. 具备良好的英语听说能力，可独立完成基础业务沟通；普通话标准，表达清晰、服务意识强。
4. 具备较强的应变能力与问题解决能力，能在高频次、多线程服务场景中保持专业稳定输出。
5. 无不良从业记录，认同酒店服务价值观，自愿接受岗前信息安全与合规操作培训。