宾客接待员- 前台部(J18760)

工作职责：
1、热情高效地接待宾客，办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确无误。
2、接听并处理宾客来电、邮件及现场问询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等资讯服务。
3、掌握实时房态，协助宾客处理预订修改、延期续住、特殊需求等事项，提升入住体验。
4、协调客房部、礼宾部及工程部，快速响应宾客报修、加床、物品递送等需求。
5、准确录入并维护宾客档案信息，确保资料完整、保密，为个性化服务提供依据。
6、协助完成前台收银、账单核对及发票开具，确保账目日清日结、无差错。
7、参与前台区域环境维护及物资管理，保证工作区域整洁有序。
任职资格：
1、高中及以上学历，具备良好的中文表达能力及基础英文读写能力。
2、1年以上的酒店前台或宾客服务相关工作经验；
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础系统故障识别与协同报修能力。
4、具备较强的客户服务意识、跨部门协作能力及应急处置能力。
5、能适应轮班制工作安排，具备在高强度、多任务并行环境下保持服务稳定性与专业性的能力。
6、持有有效健康证明，无影响岗位履职的传染性疾病病原携带情况。
7、遵守职业操守，无不良从业记录。