大堂吧领班 Lobby Lounge Team Leader

【岗位职责】
1、负责大堂吧日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化，提升宾客满意度
2、督导服务员工作表现，定期开展服务技能培训，提高团队专业水平
3、制定排班计划，合理调配人力资源，控制人工成本
4、监督酒水及物料库存管理，定期盘点并提交采购需求
5、处理宾客投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
6、执行酒店卫生安全标准，确保工作区域符合管理要求
7、收集宾客反馈意见，提出服务改进方案
8、配合餐饮部完成月度营收目标及促销活动执行
【岗位要求】
1、工作细致认真，能适应早晚轮班制
2、熟悉酒水知识及咖啡制作技能，持有调酒师资格证者加分
3、出色的沟通协调能力，能熟练使用中英文进行工作交流
4、具备较强的突发事件处理能力及客户投诉应对技巧
5、掌握基础办公软件操作，能完成营业报表统计
6、对服务行业有热情，具备优秀的职业素养和团队精神