前台领班 Front Desk Team Leader

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台服务流程高效顺畅，为客人提供优质入住及离店体验
2、督导前台员工工作表现，定期进行业务培训与技能指导，提升团队服务水平
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决突发事件，维护酒店品牌形象
4、审核每日房态报表、收入账目等运营数据，确保信息准确无误
5、协调客房部、礼宾部等部门工作，保障跨部门协作效率
6、执行VIP接待流程，确保重要客人获得个性化服务
7、监督前台物资管理，包括房卡、备用金等物品的保管与交接
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
3、优秀的双语沟通能力（中英文），普通话标准
4、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理各类突发事件
5、工作细致严谨，具有数据敏感度和基础财务知识
6、能够适应轮班工作制（含夜班），抗压能力强
7、良好的职业形象与亲和力，符合高端酒店服务标准