前台主管 Front Desk Supervisor

职位简介
负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
您的日常工作
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
维护客户信息
维护当地活动的信息
统计入住情况
监督公共广播系统的使用
监督团组预订情况
协助解决严重投诉问题
在当班期间监督收银活动，包括：
现金处理和银行业务程序
处理非法支付情况
就信用政策和设备对员工进行指导
就现金安全程序对员工进行指导
实施应收帐款控制
准备财务报告
对收银系统实施监管
我们对您的要求
沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件
能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识
弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作
您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件
工作经验——理想情况下，您应至少拥有两年的前台或客服领域工作经验
身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地
如何履行职责
我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG®旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。
每一个IHG®酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。
诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系
充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持
用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求
积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求