总机兼预订主管/经理

【岗位职责】
1、负责总机电话接听、转接及来访登记，确保通讯畅通并及时处理各类来电咨询；
2、统筹管理客房预订业务，包括接收、确认、变更及取消预订，确保信息准确无误；
3、协调前台、客房及餐饮等部门，优化预订流程，提升客户入住体验；
4、定期整理预订数据并生成报表，为运营决策提供支持；
5、处理客户投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决；
6、维护客户关系，定期回访重要客户，收集反馈意见；
7、协助制定预订相关制度及操作规范，并监督执行。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统；
3、具备较强的服务意识及应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制；
5、有酒店或养老机构总机、预订相关经验者优先；
6、具备基础英语沟通能力者优先。