宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责处理宾客的问题和投诉。
2、负责酒店大堂的整体秩序管理，确保环境整洁、有序、符合酒店服务标准。
3、协调各部门资源，处理突发情况，确保服务流程顺畅，保障宾客入住舒服体验。
4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、具有优秀的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强。