宾客服务主管 Guest Service Supervisor

【岗位职责】
1、负责前台接待、处理预订单及宾客服务工作，确保服务流程规范高效
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调解决并做好记录
3、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务培训
4、管理客房状态信息，协调房务部门确保房源合理分配
5、审核每日账目报表，监督收银流程合规性
6、维护VIP客户关系，建立宾客偏好档案
【岗位要求】
1、具备酒店前台或客户服务岗位经验者优先
2、熟练使用酒店管理系统及办公软件
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力
4、具备较强的应变能力和服务意识
5、能适应倒班工作制
6、良好的团队协作精神与沟通协调能力