大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前厅服务高效有序进行
2、接待VIP客人并处理特殊需求，提供个性化服务体验
3、监督前台、礼宾、总机等岗位服务质量，定期进行服务培训
4、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施并做好记录
5、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务流畅性
6、检查大堂区域设施设备运行状态，维护酒店形象标准
7、参与制定前厅部服务流程及标准操作规范
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发情况
2、普通话标准，掌握基础英语会话能力（酒店服务场景）
3、形象气质良好
4、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强抗压能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、有酒店前厅部工作经验者优先