岗位职责:
1、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集,对客服务过程中所产生的问题信息;
2、在当班期间负责整个酒店的正常动作;
3、保持良好的客际关系,能独立处理好宾客的问题和投诉;
4、负责酒店大堂的接待和管理工作,熟知服务设施的功能,处于完好状态,
5、负责重要宾客的迎领工作,协助酒店与更高一级领导处理突发事件;
6、协助前厅部经理开展服务培训工作,根据市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
任职要求:
1、有责任心,认真负责,应变能力、服务意识强,具有良好的听、说、读、写能力,能准确流利地与客人对话;熟知饭店产品和市场状况。
2、身体健康、相貌端正,气质佳。年龄22—35周岁。男,身高170CM以上;女,身高160CM以上。
3、大专以上学历。
4、具有英语四级水平,有良好的听、说、读、写能力,能准确流利地与客人对话。
5、具有3年以上的高星级酒店前台基层管理或宾客服务工作经历,公共关系和销售意识强,善于协调酒店内各种关系。
其他要求
- 年龄要求:22-35岁
- 语言要求:英语-良好,中国普通话-熟练
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