前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰并妥善保管现金及票据
4、主动识别客人需求，处理简单投诉并及时向上级反馈特殊情况
5、维护前台区域整洁，确保宣传资料、房卡等物品有序摆放
6、遵守酒店安全规范，核对客人证件信息并做好登记备案
【岗位要求】
1、高中及以上学历，身高女160cm/男170cm以上，形象端正2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需能处理外宾简单需求）
3、能适应倒班制（含夜班），节假日轮岗工作
4、电脑操作熟练，有酒店PMS系统经验者优先
5、服务意识强，具备应变能力与团队协作精神
6、无经验可培训，但需有零售/客服相关经验者优先