楼层主管

【岗位职责】
1、 确保每天每个部门的工作能被有效的完成。
2、 立即参与处理退客房内保险箱客人未打开而因此导致的延迟放房。
3、检查清洗地毯，维修客房地板，保证一切按标准操作。
4、 检查公共区域，保证它们整齐，干净，卫生。
5、早班当值，准备主管报表，登记相关信息，例如当天的退房，客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给经理和其他领班。
6、 中班当值，检查中班员工的房间，晚床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间。
7、确保员工的工作篮不要放在走廊上，并且根据规定保持良好状态。
8、确保散客房间的小冰箱被补充，并做好月度库存报表
9、保证客人的遗留物品都交至客房办公室，员工都能遵守失物招领。
10、确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。
11、 所有员工知道楼层上遇到突发事件的处理程序。
【岗位要求】
1、高中毕业学历或同等以上。
2、有2年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
6、具有良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。
7、对清洁房间和夜床服务的完全了解。
8、对合理维护和使用客房用具的完全了解。
9、对楼层管理具备全面的知识