前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、宾客关系等岗位工作，确保服务流程规范高效。
2、制定并执行前厅部各项服务标准、操作流程及管理制度，监督员工落实情况，持续优化对客服务质量。
3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常激励，提升团队凝聚力与专业素养。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效解决方案，维护酒店良好声誉与宾客满意度。
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门之间的沟通协作，确保信息传递准确、服务衔接顺畅。
6、掌握酒店实时房态及预订情况，合理控制房间销售与入住登记流程，提升客房出租率及收益。
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客诉率等），提出改进建议并推动落实。
8、督导前台账务处理及收银操作，确保账单准确、流程合规，防范财务风险。
9、关注VIP及重要宾客接待，提前做好接待部署，提供个性化、高品质服务体验。
【岗位要求】
1、大学专科以上，英语掌握层度要求熟练，工作经验3年以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、熟悉酒店前厅运营流程及服务标准，有星级酒店或中高端酒店从业经验者优先考虑。
3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及突发事件处理能力。
4、形象气质佳，亲和力强，具有较强的服务意识和客户导向思维。
5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业弹性工作时间。
6、熟练使用酒店管理西软操作系统及常用办公软件者优先。
7、有国际联号酒店从业经历优先；