前厅部经理

1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行;
2、制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量;
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度;
4、负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识;
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅;
6、监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确。