1、接待宾客,办入住 / 退房,操作 PMS 系统,介绍会员 / 设施;
2、核对消费明细,完成结算、开票及押金退还,确保账务无误;
3、10 分钟内响应宾客需求,按流程处理客诉,保障高满意度;
4、维护前台 / 大堂整洁,更新房态,保管重要物品;
5、执行安全制度,保密宾客信息,传递内外通知。
任职资格:
1、大专及以上(酒旅专业优先),形象佳、普通话流利,会基础英语优先;
2、熟悉前台流程,能独立办入住 / 退房,会用电脑及PMS系统;
3、服务意识强,能轮班(含夜班),有团队精神;1 年经验优先,无经验可培训;
4、无不良记录,持有效身份证,懂基础礼仪,认同企业文化。
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