前厅主管

职位简介
负责监督整个前台的运营，确保系统数据以及报表完整 确保提供卓越的服务，保持高水平的客户满意度，并带领前台团队实现卓越运营。
主要工作职责
1.管理、监督和指导前台团队，确保遵守物业的标准、政策和程序。
2.持续监督和评估前台表现，提供及时的反馈、培训和发展机会。
3.定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。
4.确保预订、入住/退房和其他前台程序的准确性和效率。处理预订，开关房，调价等预订工作若有。
5.协调部门员工班次并做好管理，掌握当日及次日客情状况，合理排班，协调好各个班组关系，确保前台稳定运作。
6.分析运营数据，准备报告，并提出改进建议，以提升前台运营和客人满意度。
7.协助前厅部经理进行成本管理，合理调配资源，降低运营成本。协助制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时协助部门固定资产管理。
8.协助进行销售活动，包括但不仅限于 Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。
9.熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。
10.完成上级分配的其他任务。