酒店前厅经理

岗位职责：
1. 全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机等，确保服务质量符合酒店标准。
2. 制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及培训计划，提升员工专业素养与客户满意度。
3. 协调与客房部、销售部、餐饮部等其他部门的沟通协作，确保高效运营。
4. 处理客人投诉及突发事件，提供及时、妥善的解决方案，维护酒店声誉。
5. 监督前台系统的操作，确保数据准确，并定期分析经营报表（如入住率、平均房价等）。
6. 参与酒店收益管理，协助制定房态调控及促销策略，优化营收。
7. 参与酒店OTA管理，协助制定OTA运营策略，提高OTA评分及排名。
8. 负责前厅部员工的排班、绩效考核及团队建设，营造积极的工作氛围。
9. 销售策略制定与执行：OTA运营：负责携程、美团、飞猪等平台的优化管理，包括房态调控、价格策略、活动策划及排名提升，提高转化率和收益；新媒体营销：策划并执行抖音、小红书、微信等社交媒体的内容营销（短视频、直播、KOL合作等），提升品牌曝光及直接预订量；线下客户开发：开发企业客户、会展团队等B端渠道，签订合作协议并跟进履约。
任职要求：
1. 学历背景：
大专以上学历，2年以上酒店销售和前厅经验，有OTA运营或新媒体成功案例者优先。
2. 核心能力：
渠道运营：能独立搭建和制定OTA优化方案，精通OTA后台操作（如携程EBOOK、美团商服）、熟悉平台排名及评分逻辑，熟悉平台规则。
新媒体：了解短视频脚本策划、直播或私域流量运营。
商务谈判：具备企业客户开发及合同签订能力。
出色的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件。
具备团队管理经验，擅长激励与培训员工。
我们提供：
具有竞争力的薪资+绩效奖金。
五险一金、员工餐、员工宿舍、节日福利等。
舒适的工作环境与团队氛围。