前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
4、协调与其他部门的沟通，确保信息传递及时准确；
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段服务覆盖；
6、检查前台工作区域整洁及设备正常运行；
7、协助完成前台相关报表及数据统计工作；
8、执行酒店制定的服务标准及操作流程。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客人需求；
2、具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
7、有酒店前台工作经验者优先。