【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,监督员工服务表现,及时处理客户投诉与特殊需求
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设,提升员工专业素质与服务意识
4、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅
5、监控前厅部各项运营数据(如入住率、客户满意度等),定期分析并提出改进方案
6、处理突发事件及VIP客人的接待工作,确保客户体验达到预期标准
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅工作经验,其中至少1年以上前厅管理岗位经验
3、熟悉酒店前厅部运营流程及Opera等酒店管理系统操作
4、具备优秀的客户服务意识、沟通协调能力及突发事件处理能力
5、英语口语流利,能熟练处理外宾接待工作
6、年龄40岁以下,形象气质佳,具备较强的团队管理能力与抗压能力
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:40岁以下
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:精通
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