前台高级主管

前台高级主管
岗位职责/职位描述
1. 在前厅经理的领导下，在当班期间负责保障酒店的各项对客服务功能正常工作。
2. 负责处理宾客的疑问和投诉，同时管理重要宾客的引领接待和宾客关系工作。
3.解决当班期间发生的安全问题。
4. 准备前厅员工的15分钟培训。
5. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。
6. 根据交班记录，与其他班次的团队成员合作，协调跟进事务。
7. 监督部门成员的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
候选人应具备以下特质：
1. 至少一年万豪集团同等岗位工作经验。
2. 具备精心设计的创意和解决顾客投诉方案经验。
3. 良好的英语和中文口语和写作能力，以便接待国际客人。
4. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。
5. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。