前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息及时更新；
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供专业建议；
4、协助处理客人投诉及突发情况，及时上报并跟进解决；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、完成每日交接班记录及账目核对，保证账务清晰准确；
7、配合其他部门完成相关工作，如客房状态沟通、会议接待支持等。
【岗位要求】
1、形象端正，女性要求1.62米以上，男性要求1.73米以上，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强抗压能力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）；
5、具备团队协作精神，沟通表达清晰，应变能力较强；
6、无经验者可接受系统培训，有酒店前台经验者优先考虑。